Qoo10でレビューを増やす方法とは？規約を守りつつ売上を伸ばすコツもプロが解説

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Qoo10でレビューを増やす3つの方法

まずは、Qoo10でレビューを増やす方法を3つ紹介します。

方法1.特典やQポイントで投稿のきっかけを作る

Qoo10でレビューを書くと、Qoo10の買い物で使えるQポイント（一般レビューで5ポイント、写真付きレビューにはさらに5ポイント）が付与されます。
そこに「条件付き特典」を追加し、出店者が独自のQポイントを設定して投稿を促すのがおすすめです。

条件付き特典は、QSM（Qoo10 Sales Manager・出店者向けの管理画面）のプロモーションで設定できます。

ここでは、対象商品や付与するポイント数、有効期間を決められます。
さらに、テキストレビューと写真付きレビューでポイントを分けて設定することも可能です。

まずは主力商品で条件付き特典を設定し、投稿の動機を用意しましょう。

方法2.同梱物やメッセージで投稿を後押しする

特典を用意したら、次は購入者が投稿に進む導線を整えます。
投稿の導線がないと、用意した特典に気づいてもらえず、投稿まで進まないからです。

たとえば、商品に同梱するサンクスカードで投稿をお願いしたり、商品ページや配送後のメッセージで依頼したりする方法があります。
依頼手段をQoo10の公式機能か同梱物にすると、規約の範囲内で進めやすくなります。

同梱物やメッセージで外部サイト・SNS・LINEへ誘導すると、直接取引の誘導として規約違反になるため、レビュー依頼はQoo10内で完結させてください。
依頼の際は、レビューが受取確認後に投稿できることもあわせて伝えると、購入者が投稿画面で迷いません。

また、レビューは配送完了日から30日を過ぎると投稿できなくなるため、配送後の早いうちに依頼すると取りこぼしを防げます。

方法3.お手本写真を商品ページに載せて投稿を促す

写真付きレビューを増やすには、投稿のお手本を商品ページで見せるのが有効です。
購入者は、何をどう撮ればよいかわからないと、写真付きの投稿を避けてしまうためです。

具体的には、開封直後やサイズ感、使用シーンなど、投稿してほしい写真の例を商品ページに置きます。
あわせて、写真付きレビューには追加の特典を設定できるため、テキストだけの投稿より一歩踏み込んでもらえます。

お手本写真と追加特典をセットで用意し、フォトレビューを増やしましょう。

Qoo10でレビューが集まらない原因

次は、Qoo10でレビューが集まらない原因を特定し、改善につなげていきます。

店舗がレビューを依頼する導線を作っていない

購入者は、依頼やきっかけがなければ、満足していても自発的にレビューを書きません。
さらに、レビューの評価は検索結果の並び順を決める参考データになるため、依頼を放置すると商品の露出機会まで逃します。

特典の設定があるか、同梱物や依頼文を用意しているか、配送後すぐに依頼できているかを一度チェックしてみてください。
不足している部分は、先ほど紹介した特典や依頼導線の施策で補います。

購入者が投稿を面倒に感じて離脱している

購入者はレビュー投稿の途中で手間やわかりにくさを感じると、途中でやめてしまいます。
たとえば、写真の撮り方がわからない、何を書けばよいか迷うといった点が、離脱のきっかけになります。

依頼文にレビュー例を添えるだけでも、効果が見込めます。
購入者がどこでつまずくかを洗い出し、投稿のハードルを下げていきます。

自社だけで施策を見直してもレビューが伸びないときは、Qoo10専門のQハックジャパンが、原因の分析から改善まで伴走します。

Qoo10のレビュー依頼で違反になる行為とならない行為

レビューを増やしたいときも、依頼の仕方を誤ると規約違反になります。
そのため、OKとNGの線引きは必ず把握しておいてください。

依頼してよい行為と避けるべき行為は以下のとおり。

区分	依頼の例
NG（規約違反）	販売者や関係者がレビューを投稿する／第三者に依頼し対価を伴うレビューを集める／店舗独自の景品や金券を渡してレビューを依頼する／レビューの順位や評価を操作する／実際に使用していない商品のレビューを投稿する
OK（規約の範囲内）	QSMの条件付き特典でレビュー投稿者へQポイントを提供する（高評価を条件にはできない）／同梱物やメッセージで率直なレビューを依頼する／写真付きレビューに追加特典を設定する

自店のレビュー依頼が表のNG例に当てはまっていないか、一度確認してみてください。

Qoo10で低評価レビューがついた際の対応方法

低評価レビューを完全に防ぐのは難しいです。
そのため、低評価レビューがついても売上を落とさない対処法を解説します。

低評価の内容を確認して誠実に返信する

低評価がつくと、すぐに削除したくなるかもしれません。
ただ、まず取り組みたいのは、内容を確認して誠実に返信することです。
事実に基づく低評価は原則そのまま掲載されるため、放置よりも丁寧に返信するほうが信頼につながります。

具体的には、事実を確認したうえで、謝意や改善策を簡潔に伝えます。
感情的な反論や、同じ定型文の連投はNG。
なお、購入者によるレビューの修正には期限がないため、丁寧な対応や改善が伝われば、投稿者が後から評価を見直してくれることもあります。

低評価は他の購入者も見る前提で、事実と改善を伝える返信を心がけましょう。

削除できるケースを見極めて運営に申請する

返信とあわせて、そのレビューを削除できるかどうかを検討します。

Qoo10の運営は、レビューを修正・非表示・削除できます。
しかし、誹謗中傷や商品と無関係な内容、規約違反に当たるレビューのみです。
事実に基づく低評価は削除できないため、返信と商品改善で対応しましょう。

とはいえ、低評価レビューへの対応を自社だけで行うのは難しいです。
対応にお困りの際は、Qoo10運用に精通したQハックジャパンが適切な対応方法をアドバイスさせていただきます。

Qoo10で集めたレビューを売上につなげる施策

ここでは、集めたレビューを売上につなげる具体的な方法を紹介します。

商品ページや広告にレビューを掲載する

集めたレビューは、商品ページや広告に掲載して購買の後押しに使えます。
購入を検討する人は、他の購入者の評価を見て判断するためです。

たとえば、以下の施策が挙げられます。

• 商品説明欄に高評価レビューのスクリーンショットを載せる
• プラス展示などの広告画像にレビューの一文を引用したりする

これらは、はじめての購入者にとって安心材料になります。

ただし、化粧品や健康食品などを扱う場合、広告でのレビュー引用は薬機法（医薬品医療機器等法）に触れない表現にとどめる必要があります。
「シミが消える」「○○が治る」のように効果・効能を断定する引用は避けてください。

レビュー分析で商品改善や運用に活かす

集めたレビューは、分析して商品改善や運用に活かします。
レビューには、購入者の具体的な不満や要望が表れるからです。

たとえば、低評価に多く出てくる言葉を集計すると、改善すべき点の優先順位を決めやすくなります。
集めた要望は、商品ページの説明や品揃えの見直しに反映しましょう。

分析や改善まで自社で手が回らない場合は、Qoo10運用代行を手がけるQハックジャパンにお任せください。

Qoo10のレビューに関するよくある質問

最後に、Qoo10のレビューに関するよくある質問にお答えします。

レビューを増やすにはQポイントの付与が必須ですか？

必須ではありません。
同梱物やメッセージでの依頼、お手本写真の提示でも投稿は増やせます。

Qポイントは、投稿の動機づけを強める手段の一つです。

知人や自社スタッフにレビューを書いてもらってもよいですか？

できません。
販売者や関係者の投稿、第三者への依頼や対価を伴うレビューは規約違反です。
依頼できるのは、実際に商品を購入した一般の購入者のみです。

低評価レビューは自分で削除できますか？

販売者が任意に削除することはできません。
削除できるのは規約違反に当たるレビューに限られ、運営に対応してもらう必要があります。

まとめ：Qoo10のレビューを増やして売上につなげよう

Qoo10のレビューを増やすには、特典やQポイントで投稿の動機を作る、同梱物や配送後の依頼で導線を整えるなどの施策が有効です。
依頼は規約の範囲で行い、低評価にも丁寧に返信しましょう。

集めたレビューは、掲載と分析で売上につなげます。
まずは主力商品で条件付き特典を設定し、配送後の依頼導線を用意するのがおすすめです。

Qoo10のレビュー獲得から売上改善まで一気通貫で進めたいときは、Qoo10専門のQハックジャパンにお任せください。